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À propos de Kiehl's

Nos origines

Tout a commencé à New York en 1851 avec John KIEHL, ce pharmacien visionnaire passionné de botanique s’installe Pear Tree Corner, juste à l’angle de la 3ième Avenue dans l’East Village, rendu célèbre par un poirier mythique planté par le gouverneur Peter Stuyvesant.

Kiehl’s, c’est surtout un état d’esprit. Inimitable, immuable, une manière de pratiquer la cosmétique qui n’a pas d’équivalent dans le monde. Celle d’une famille qui conçoit des produits en étroite relation avec les attentes de ses clients et des évènements - mariages, naissances, passions sportives - qui jalonnent ses générations. Une histoire qui participe officiellement de la grande “History” américaine : plus de cent produits Kiehl’s figurent parmi la collection du Smithsonian Institute de Washington (Musée de l’Histoire Américaine)

Près de 160 ans plus tard, Kiehl’s est plus culte que jamais . Sans doute parce qu’elle n’a jamais sacrifié ses valeurs d’origine au premier rang desquelles la science, la qualité, le respect de la clientèle, le sens de la communauté.

Entrer dans l’univers de Kiehl’s, c’est toute une approche de la cosmétique qu’il faut découvrir et avec laquelle il faut se familiariser. Des noms de produits éloquents , des packagings qui en disent long, une information généreuse, une étiquette, une éthique…

Notre philosophie : le respect de la science, de la qualité et des attentes

Si Kiehl’s est devenue au fil des générations une marque culte, ce n’est pas un effet de mode. Plutôt un juste retour des choses pour une entreprise dont une des valeurs phare est le respect. Respect de la science, de la qualité des produits, des attentes de ses clients.
Trois piliers de la marque qui lui ont permis de traverser les époques en restant toujours à l’avant-garde.

Fondée par un pharmacien, Kiehl’s reste profondément attachée au respect de la science et à la communauté scientifique, et le prouve dans son partenariat avec l’Harvard Medical School. Et dans le cadre de son engagement permanent pour la recherche Kiehl’s a réuni un comité consultatif, de scientifiques et d’experts en dermatologie, qui lui apportent leur expertise, leur connaissance des dernières recherches scientifiques et leur propre “philosophie” de la dermatologie.

Depuis toujours, Kiehl’s concentre ses efforts et ses investissements sur l’efficacité de ses formulations et la qualité de ses produits. Une conception du “juste utile” qui contribue à ce que les produits Kiehl’s soient reconnus comme performants et authentiques. La qualité des produits Kiehl’s est fondée sur la sélection rigoureuse des ingrédients qui composent leurs formules.
Pour la plupart naturels et issus de la pharmacopée traditionnelle et homéopathique, ces ingrédients sont aujourd’hui associés à d’autres plus modernes, issues des dernières innovations technologiques. Afin d’obtenir les meilleurs résultats, Kiehl’s s’engage à utiliser les ingrédients les plus doux et les plus efficaces. Les formules ne contiennent qu’une faible quantité de conservateurs et le respect de l’environnement s’atteste par des packagings en matériaux recyclables.

La signature Kiehl's: une politesse généreuse

Ce qui différencie Kiehl’s de toute autre entreprise, c’est la façon dont elle reçoit ses clients. Recevoir et non simplement accueillir. Quelque chose entre l’élégance et la politesse, deux vertus qui font tout le charme d’une visite dans une boutique Kiehl’s. Mais plus fondamentalement, derrière l’idée générique de politesse se cache une posture attentive, qui rend possible l’écoute, la gentillesse, la sollicitude.
L’ambition est d’abord de comprendre l’attente de l’autre, d’entendre sa préoccupation. Et l’objectif immédiat n’est pas de vendre, mais d’informer, de faire découvrir, de conseiller pour créer avec le visiteur, néophyte ou averti, une relation de confiance, inscrite dans la durée.
, mais une confiance inébranlable dans la vérité de son approche et l’efficacité de ses formulations.

La formation : un parcours initiatique obligé pour une entreprise qui croit en la pédagogie
Connaître l’ensemble des formulations Kiehl’s et leurs ingrédients, répondre aux attentes particulières de chaque consommateur, cela s’apprend. Et l’une des six grandes valeurs de Kiehl’s est précisément la formation. Chaque KCR (Kiehl’s Customer Representative) doit suivre un programme intensif, véritable parcours initiatique dans l’univers foisonnant de Kiehl’s, celui des produits (environ 200 références en France) et des valeurs de la marque. Le rituel est marqué par le port d’une insigne représentant les deux ailes de l’escadron Kiehl’s, qui marque l’appartenance à cette grande famille. Ce séminaire d’intégration est complété par des séances de mise à niveau régulières sur les ingrédients, les nouveaux produits, etc.

Kiehl's : une entreprise citoyenne avant l’heure

Il est rare qu’une entreprise se fasse connaître autant par ses produits que par les valeurs qui l’animent. Kiehl’s est de celles-là. Il y a plus de 30 ans, la famille fondatrice, a exprimé son engagement citoyen dans la « Mission of KIEHL’S » qui se traduit aujourd’hui par un souci constant de vérité et de justice et une participation active à la vie de la cité.
L’engagement de Kiehl’s aux côtés de plusieurs organisations humanitaires est notoire, notamment son partenariat global avec l’organisation “Youth Aids”, à laquelle l’intégralité des bénéfices de la vente d’un de ses produits est reversée et dont elle admire particulièrement le travail réalisé auprès des jeunes du monde entier pour lutter contre l’extension du virus du Sida.

Depuis 1996, 1 000 000 de dollars ont été verses à la lutte contre le Sida grâce au soutient généreux des clients Kiehl’s.

En France KIEHL’S soutient la cause de l’Association François-Xavier Bagnoud (AFXB). Fondée en 1989 par Albina du Boisrouvray et Bruno Bagnoud après la mort de leur fils au cours d’une mission au Mali, l’AFXB a pour but de perpétuer l’idéal de compassion et de générosité qui guidait la vie du jeune pilote, et de poursuivre, à travers des activités de développement, les missions de sauvetage qu’il pratiquait de son vivant. Sa mission principale est de lutter contre la pauvreté et le sida et de soutenir les orphelins et les enfants vulnérables que la pandémie laisse dans son sillage. L’association a déjà secouru plus de 1 400 000 personnes dans 18 pays. L’AFXB s’emploie à mener son action de manière innovante et à formuler des solutions de traitement bon marché pour les personnes atteintes du virus, ce qui a motivé la décision de Kiehl’s d’apporter son soutien à cette association française atypique.